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特別訪談 ▏太氧谷硅藻泥加盟商吳總:我必須盡最大的努力給客戶滿意的服務!

   

既然選擇太氧谷,就應盡自己最大努力,鏖戰到底。如果不能做到100%讓客戶滿意,也要盡99%的努力讓客戶滿意,要做到問心無愧。無論是老客戶還是新客戶,服務上永遠和新客戶一樣一視同仁,用專業的服務,真誠的態度對待每一位顧客。說這句話的正是太氧谷硅藻泥安華匯店加盟商吳總,一直在用自己良好的親和力,為顧客做極致的服務,實現著自己事業的宏偉藍圖。


太氧谷硅藻泥加盟商吳總
      吳總與2016年7月結緣太氧谷,并在廣州市番禺區的中心地帶市橋開了第一家門店。在良好口碑的宣傳下,開店五個月,吳總不僅收回成本,還大大盈利。2018年6月,吳總二店在白云區安華匯盛大開業。
 
硅藻泥行業“錢”力無限
      吳總的丈夫鄒總因早年從事裝修行業,而這些為他積累了強大的人脈資源,讓鄒總一直關注著該行業的發展變化。后來偶然機會,鄒總聽說硅藻泥行業不錯,了解到這種新型壁材,環保、生態、天然的特性,使得它越來越受到消費者的青睞。而在該行業中,有一位朋友正在經營某品牌硅藻泥,經過上門考察詳細了解,硅藻泥強大的功能性及現階段各個領域對環保事業的重視讓鄒總看到了商機。為了抓住新的發展機會,緊跟市場步伐,拓寬個人事業藍圖,鄒總將眼光放在了家裝領域中的硅藻泥壁材業。

太氧谷眼見為實的好品質硅藻泥 
      既然明確了項目,決定做硅藻泥,吳總沒有猶豫,她知道要先考察,再分析,最后再確定品牌,吳總轉身便開始進行市場調研,親自考察。吳總把大部分的硅藻泥品牌都去了解了一遍,從大品牌到小品牌都有考察,并到門店親自體驗。在考察其他品牌門店時,吳總偶然看到一家太氧谷硅藻泥店,通過太氧谷店的門頭形象讓吳總甚是歡喜,沒想到硅藻泥門店可以這么時尚。走進太氧谷店內吳總被太氧谷的花型和工藝所吸引,素雅的肌理,清新、典雅的絲網印花,有瑰麗奢華,或含蓄雋永,產品的名字清新婉約很好聽。
置身于太氧谷產品體驗中心,吳總當時只有一個想法,如果我家墻面做成這樣,簡直是美貌與功能兼得。后來才知道吳總當時考察的很多品牌大多硅藻泥裝飾均是以彈涂、噴涂、肌理為主。而太氧谷硅藻泥產品線齊全,擁有硅藻泥肌理系列+白炭黑絲網印花+優谷滾涂三大系列產品。白炭黑系列細膩平滑,不再局限于肌理硅藻泥的凹凸感,用手掌心或者手背輕觸墻面柔滑、細膩,帶給人與眾不同的舒適觸感。吳總說太氧谷硅藻泥白炭黑系列無論是從色彩還是花型設計都是她見過的最好看、最舒心的硅藻泥產品。吳總初次遇見太氧谷是在天河高德匯店,無論是產品還是服務吳總表示太氧谷無可挑剔,正是因為有了這份與眾不同的體驗感,讓吳總和丈夫對太氧谷硅藻泥一見鐘情。

志同道合,當即簽約
      以往的創業經歷讓吳總深知選擇一個品牌,它的產品質量,技術創新、對加盟商的運營支持及售后服務體系的重要性。鄒總和愛人來到太氧谷總部,進行實地考察,經過考察他們看到了太氧谷品牌的整體實力。吳總談到第一次在太氧谷總部,太氧谷營銷總監劉總的一句話讓她記憶深刻:
我們做的是環保事業,一切不以環保為目的行為都是“耍流氓”!
而最后從眾多品牌中選擇簽約太氧谷,她說劉總分風劈流的話和坦率個性,是他們最終決定的原因。吳總說正是自己內心 認定坦誠、真實是她內心最為簡單純粹的追尋,所以選擇同劉總這樣的人合作內心必然也是舒坦的,所謂志同道合。
 
總部支持 循序漸進
      確定了品牌,在進行店面選址時,鄒總和愛人在當地市場考察一月有余,考察了30余處建材商城,然而事情并沒有應刃而解。吳總表示非常感謝太氧谷總部當時將已選好作為企業直營店的位置讓出給我自己使用。門店選址落定后,由太氧谷總部專業團隊負責平面設計標準化裝修,同時在軟裝搭配、色彩搭配給出了合理建議建議,門店上樣是總部安排施工師父完成的。



知己知彼,合作不隔心
      常有言論稱:在如今這個快速發展的時代下“夫妻店”經營模式已經不能緊跟時代步伐了,畢竟隨著消費者消費能力的提升,消費也隨之升級。而吳總和鄒總知己知彼,合作不隔心,他們運用各自優勢,形成了在工作中分配職責的局面,各司其職。身份的轉變也意味著兩位付出的時間和精力將更多。從不會到什么都會,一點一滴,二人攜手合作,一直保持著生意穩定發展。一路走來,吳總感激丈夫的相伴和支持,吳總說,鄒總是一個非常聰明的人,對待工作上一些細節更是匠心獨運,會花心思、認真的將事情做到更好。正如太氧谷一樣的認真,太氧谷一直在認真的做硅藻泥,從細節上提供別具一格匠心獨運的設計,品牌影響逐漸擴大。吳總還說在維持好的門店業績和口碑時,鄒總比較重視施工團隊的培養,在施工團隊運營指導上鄒總有著自己獨到的見解。
 

服務贏口碑
      談到門店經營,吳總提到店面管理,其實重要的是恒心和細心。精神面貌、門店擺設兩個方面的管理,成為了她管理的核心。吳總要求門店導購每天要注意自身的儀容打扮精致的來到公司,工作中要熱情飽滿、精力充沛,時時刻刻注意自己的一言一行,確保服務品質,使顧客在“信賴”的基礎上高興的買單。吳總說,在如今毛坯房較少的市場現狀中,坐店等客是不可行的,如果可以讓老客戶充當“免費業務員”做口碑傳播,勢必要將服務做到極致。吳總很重視產品服務環節,無論是售前、售后,一直認真踐行著服務至上的理念,努力讓客戶買了東西不后悔,正是對客戶的這種責任心,得到了廣大客戶的認可,現在吳總的客戶中50%都是轉介紹!
 
 
接下來走出去
    面對坐店等客不可行的問題,吳總說今后的方向是走出去,走出去的途徑有很多,小區、工程等等,慢慢拓寬銷售渠道。而吳總對太氧谷品牌堅定的信心,讓她對今后走出去,拓渠道的發展更加期待。
 
吳總,能給我們分享一下您加盟太氧谷硅藻泥一路走來的感受嗎?
      以前經營餐飲行業,現在經營太氧谷,我覺得這種跨行業經營區別還是比較大的,以前做飲食味道做好了,客戶就上門來了,更樂于再次光臨;而終端門店優質的產品是關鍵,同時也需要好的運營經驗,好的營銷點能為你留客,好的服務為你贏來口碑。在這方面太氧谷經營管理模式相對成熟有專業的團隊全程跟蹤,行之有效的終端運營管理方法和幫扶政策,讓我可以很快的獨立運營并利潤倍增。加盟太氧谷以來和公司配合一直挺好,提出的問題,遇到困難總部都會及時給予解決和幫助。我現在有6組施工團隊,有時候十幾個工地同時開工根本忙不過來,都是總部安排最好的施工團隊協助開工。
 
      太氧谷硅藻泥產品線齊全,白炭黑絲網印花系列是我最大的賣點,集顏值與功能于一身,能夠滿足高端消費群體的需求。吳總認為,不管賣什么,真誠的服務、誠信經營,不套路就一定可以形成巨大的能量。跟客戶接觸要把自己的想法如實地跟客戶溝通,才能了解客戶最真實的想法。在與客戶的接觸當中,吳總說習慣從產品知識及售后保障闡述產品的優勢,同時站在客戶的立場思考問題。吳總說經營門店之初是不太適應,較被動的,從不會到現在什么都會,一點一滴,更自信了,成長了,很確幸。接觸硅藻泥行業,不僅收獲了物質財富,從事現在的工作對于我來說也豐富了我的人生經歷,增強了我的承受能力,有時候很忙的時候想停下來,但是想想忙碌也很好,忙碌讓我自信,生活更充實,而我就過著穿插在忙碌之中的精致生活。

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